Условия оформления розничной заявки и продажи товаров

Условия действуют с даты публикации на сайте.

1. Продавец и область действия

ООО «ПРОХЛАНДИЯ», ОГРН 1267700044490, ИНН 9724237184, КПП 772401001, адрес: 115598, г. Москва, ул. Ягодная, д. 4, помещ. 22/1, далее — Компания.

Email: prohlandia@mail.ru. Телефон: +7 (903) 262-84-72. Режим связи: Пн–Пт 9:00–18:00 МСК.

Условия описывают предварительный выбор на prohlandia.ru, согласование покупки и продажу с самовывозом. Обязательные права покупателя применяются независимо от названия заявки и внутреннего статуса заказа.

2. Выбор товара и сведения каталога

2.1. Каталог предназначен для предварительного выбора. Перед продажей Компания индивидуально согласовывает наличие, наименование и количество товара, окончательную цену и срок передачи. Карточка товара, корзина и расчётная сумма служат для формирования заявки и сами по себе не являются окончательным предложением продать указанный объём товара. Продажа непосредственно по сведениям каталога без предварительного согласования не производится.

2.2. Отметки «В наличии» и «По запросу» могут основываться на данных поставщиков и обновляться с задержкой. Они не означают резерв конкретных единиц за покупателем. Компания проверяет информацию по заявке и сообщает выявленные расхождения до согласования покупки.

2.3. При явной технической ошибке цены или характеристик Компания сообщает корректные данные. До заключения договора покупатель решает, принимать ли уточнённое предложение. После заключения договора цена и состав не меняются одним исправлением каталога или записи.

2.4. Компания предоставляет достоверные сведения о товаре. При различиях между иллюстрацией, карточкой и документацией до покупки уточняются модель, характеристики и комплектность. Настоящие Условия не освобождают Компанию от ответственности за предоставленную информацию.

3. Предварительная заявка

3.1. Покупатель выбирает позиции и количество, указывает необходимые контактные данные и нажимает «Оформить заявку». До проверки менеджером в корзине показывается расчётная сумма выбранных товаров.

3.2. Автоматическое уведомление и присвоенный номер подтверждают получение заявки для проверки. Они не означают, что товар зарезервирован или окончательные условия уже приняты сторонами.

3.3. Менеджер проверяет товар и согласует окончательные условия. Если выбранных позиций нет, он может предложить другую модель, доступное количество или иной срок. Покупатель вправе отказаться от предложенного варианта.

3.4. До заключения договора заявка может быть закрыта по просьбе покупателя, при отсутствии возможности предложить товар, дублировании или невозможности согласовать условия. Компания сообщает причину по указанному покупателем контакту. Направленное действующее окончательное предложение учитывается по правилам его действия; оно не отменяется простым изменением статуса.

4. Окончательное предложение и договор

4.1. По итогам проверки Компания направляет покупателю окончательное предложение со счётом или иным документом. Оно содержит номер заказа, наименование и артикул, количество, окончательную цену в рублях и общую сумму с применимыми налогами, полную предоплату, определённый срок передачи, адрес и порядок самовывоза, срок действия предложения и порядок его принятия. До покупки предоставляются сведения о товаре, гарантии и возврате.

4.2. Покупатель принимает окончательные условия способом, указанным в предложении: например, однозначным ответом по согласованному каналу связи или оплатой. Договор заключается при юридически значимом принятии окончательного предложения, в том числе раньше оплаты, если стороны уже согласовали его таким способом. Компания направляет подтверждение с номером заказа и согласованными условиями.

4.3. Стандартное условие — 100% предоплата до передачи товара. Наличие заключённого договора до оплаты само по себе не даёт права требовать выдачу без предусмотренной предоплаты.

4.4. После окончания срока непринятого предложения покупатель запрашивает новые условия перед оплатой. Срок действия предложения не является правом отменить уже заключённый договор.

4.5. Предварительное согласование и самовывоз не исключают автоматически дистанционный характер последующей покупки. Если договор заключён на основании описания товара без возможности непосредственного ознакомления с товаром или образцом при заключении, применяются обязательные правила дистанционной продажи.

5. Оплата

5.1. Онлайн-оплата на сайте не подключена. Компания сообщает реквизиты и доступные способы оплаты при окончательном согласовании с соблюдением обязательных требований к формам расчётов. Оплата производится Компании; перевод на личные реквизиты менеджера не требуется.

5.2. При безналичной оплате обязанность потребителя считается исполненной в соответствующей сумме с момента подтверждения исполнения перевода обслуживающим его банком. Если отражение платежа задержалось, Компания сверяет подтверждение оплаты. Кассовый чек предоставляется в установленном порядке.

5.3. Цена согласованного товара не повышается односторонне после заключения договора. Дополнительные товары и платные услуги предоставляются только при отдельном согласовании.

6. Самовывоз и срок передачи

6.1. До принятия окончательного предложения и оплаты сообщаются адрес пункта, режим выдачи и дата либо определённый период передачи с ясным началом отсчёта. Неопределённое ожидание поступления от поставщика не заменяет согласованный срок.

6.2. Компания сообщает, когда товар фактически подготовлен к выдаче в согласованном пункте. Покупатель получает его лично либо через уполномоченное лицо в согласованный срок. Необходимые для идентификации заказа сведения и подтверждения полномочий сообщаются заранее.

6.3. При невозможности своевременного получения покупатель связывается с Компанией. Порядок дальнейшей выдачи согласовывается отдельно; односторонне назначенные платежи за хранение или штраф за сам факт неполучения не начисляются.

6.4. При выдаче рекомендуется сверить модель, количество, комплектность и видимые повреждения и внести замечания в документ передачи. Отсутствие замечаний при получении не лишает покупателя законных требований по недостаткам.

6.5. Продажа предусматривает самовывоз. Доставка и монтаж не входят в предмет покупки товара. Самовывоз не отменяет обязанностей Компании по перевозке товара с недостатком в случаях, предусмотренных законом.

7. Изменение условий и задержка

7.1. Замена модели, изменение количества, цены или срока после заключения договора согласовываются с покупателем. В переписке или документе фиксируются номер заказа, новые условия и при необходимости доплата либо возврат. Молчание и односторонняя правка сотрудника в системе не означают согласие покупателя.

7.2. Если поставщик не исполняет обещание или выявлено отсутствие товара, Компания сообщает об этом и предлагает возможные варианты. Новый срок, замена или уменьшение количества не навязываются покупателю.

7.3. При нарушении срока передачи предварительно оплаченного товара потребитель вправе потребовать передачу в установленный им новый срок либо возврат предоплаты. Требование о возврате и возмещении предусмотренных законом убытков удовлетворяется в течение десяти дней; иные обязательные последствия нарушения сохраняются.

7.4. Обычные сбои поставщика и ошибки учёта сами по себе не освобождают от ответственности. Непреодолимая сила учитывается при наличии установленных законом признаков и доказанной связи с невозможностью исполнения.

8. Отказ, обмен и возврат

8.1. Отмена предварительной заявки не требует оплаты. После заключения договора отказ, прекращение обязательств и возврат денег осуществляются по закону и согласованным условиям.

8.2. При дистанционной продаже потребитель может отказаться от товара до его передачи, а после передачи — в течение семи дней. Если информация о порядке и сроках возврата качественного товара не предоставлена в письменной форме при передаче, срок отказа составляет три месяца.

8.3. Для возврата качественного товара сохраняются его товарный вид и потребительские свойства. Покупку можно подтвердить не только чеком. Исключение касается товара с индивидуально определёнными свойствами, пригодного исключительно для конкретного покупателя. Сам по себе заказ стандартной модели у поставщика не делает её таким товаром.

8.4. При дистанционном отказе уплаченная сумма возвращается не позднее десяти дней со дня требования, за исключением предусмотренных законом расходов на доставку возвращённого товара от потребителя. Покупатель возвращает товар способом, позволяющим проверить его состояние при получении, в том числе через перевозчика или почту; расходы и риск перевозки качественного товара несёт покупатель. Компания сообщает адрес приёмки. Предварительная связь для организации приёмки не является разрешением, от которого зависит само право на возврат.

8.5. Если договор заключён после непосредственного ознакомления с товаром или образцом и не является дистанционной продажей, действуют соответствующие правила обмена качественного товара в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, и возврата при отсутствии подходящего аналога на день обращения, с предусмотренными законом условиями и исключениями. Правила об исключениях для обычного обмена не переносятся автоматически на дистанционный отказ.

8.6. При недостатках товара применяются специальные права покупателя, включая особенности технически сложных товаров, если конкретный товар входит в соответствующий перечень. Ограничения возврата качественного товара не подменяют эти права.

9. Качество, гарантия и обращения

9.1. Сведения об установленной гарантии предоставляются до покупки и в документах на товар. Эксплуатация, перевозка и установка должны соответствовать документации изготовителя.

9.2. Для рассмотрения обращения покупатель сообщает сведения, позволяющие определить покупку, и описывает недостаток или иное требование. Компания принимает товар, при необходимости проверяет качество, а при споре о причине недостатка проводит экспертизу в установленном порядке. Покупатель вправе участвовать в проверке качества и присутствовать при экспертизе.

9.3. Отсутствие чека, обращение напрямую к продавцу вместо сервисного центра либо отсутствие отметки о внешнем осмотре при выдаче сами по себе не являются основаниями отказа. Последствия неправильной установки или эксплуатации оцениваются по причине недостатка и применимым правилам доказывания, без автоматического аннулирования всех гарантий.

9.4. Претензии принимаются по prohlandia@mail.ru и письменно по адресу: 115598, г. Москва, ул. Ягодная, д. 4, помещ. 22/1. Для организации передачи товара и уточнения адреса приёмки можно использовать также телефон +7 (903) 262-84-72. Почтовый адрес Компании не обозначает автоматически склад выдачи.

9.5. Срок рассмотрения и исполнения требования определяется его содержанием и законом. Обязательная регистрация в кабинете, специальный бланк или обращение исключительно к определённому менеджеру не требуются. Предусмотренный законом выбор суда сохраняется.

10. Данные и изменения условий

10.1. Необходимые данные заявки и заказа обрабатываются для действий по инициативе покупателя, заключения и исполнения договора и выполнения требований закона. Подробнее — в Политике обработки персональных данных.

10.2. Актуальный текст доступен по адресу https://prohlandia.ru/legal/retail-terms. Изменение текста не пересматривает условия уже заключённых договоров. Согласованные индивидуальные условия применяются в части, не ограничивающей обязательные права потребителя.