Пользовательское соглашение B2B-портала ООО «ПРОХЛАНДИЯ»

Условия применяются к пользователю с момента их принятия при регистрации или при последующем подтверждении обновлённого текста.

1. Компания и назначение портала

1.1. Портал b2b.prohlandia.ru принадлежит ООО «ПРОХЛАНДИЯ» (ОГРН 1267700044490, ИНН 9724237184, КПП 772401001, адрес: 115598, г. Москва, ул. Ягодная, д. 4, помещ. 22/1), далее — Компания.

1.2. Портал предназначен для профессиональных покупателей, включая монтажников, приобретающих товары для работы или дальнейшей реализации. При регистрации пользователь сообщает достоверные сведения, запрашиваемые формой. Сам статус аккаунта не определяет правовой режим сделки: если товар приобретается для личных, семейных или домашних нужд, сохраняются обязательные права потребителя.

1.3. Соглашение регулирует доступ и использование портала. Условия конкретной покупки определяются индивидуальным договором, счётом-предложением, спецификацией и согласованной перепиской. Согласованные условия конкретной сделки имеют приоритет перед общими условиями; последующие изменения действуют при согласии сторон или ином законном основании.

1.4. Соглашение принимается отдельной отметкой при регистрации или предъявлении обновлённого текста. Согласие на обработку персональных данных оформляется самостоятельно.

2. Регистрация и доступ

2.1. Регистрация создаёт заявку на доступ. Компания рассматривает её вручную, при необходимости уточняет сведения о профессиональной деятельности и принимает решение. Регистрация не означает одобрения, резервирования товара или обязанности заключить конкретную сделку.

2.2. Закрытый каталог и персональные цены доступны после одобрения. Компания может отказать в доступе при недостоверных сведениях, дублировании аккаунтов, несоответствии назначению портала или обоснованном риске злоупотребления, соблюдая требования закона.

2.3. При отказе в предоставлении доступа по новой заявке неодобренный аккаунт и связанные регистрационные сведения удаляются не позднее 30 дней со дня решения, если отсутствует самостоятельное законное основание сохранить отдельные сведения. Пользователь может обратиться через розничный сайт и общие контакты Компании.

2.4. Компания может временно ограничить доступ для защиты данных, проверки подозрительных действий или технического обслуживания, а также прекратить доступ при существенном или повторном нарушении Соглашения. О причине и порядке дальнейшего взаимодействия Компания сообщает по доступному контакту, кроме сведений, раскрытие которых создаёт угрозу безопасности.

2.5. Ограничение или закрытие кабинета не отменяет принятые заказы, возвраты, гарантийные обязательства и право направить обращение. Взаимодействие по ним продолжается через общие контакты. Закрытие аккаунта и удаление данных выполняются с учётом целей и законных сроков хранения, указанных в Политике обработки персональных данных.

3. Безопасность и полномочия

3.1. Пользователь сохраняет пароль в тайне, не передаёт доступ посторонним и незамедлительно сообщает Компании о подозрении на использование аккаунта другим лицом. Обстоятельства спорных действий устанавливаются с учётом переписки, документов и сведений портала.

3.2. Запрещаются обход ограничений доступа, получение чужих данных и вмешательство в работу портала. Компания разграничивает доступ сотрудников по выполняемым функциям.

3.3. Представитель организации или другого покупателя действует в пределах своих полномочий и по запросу подтверждает их. Покупатель в окончательных документах должен быть определён. Сотрудники Компании ведут переговоры от её имени в пределах своих полномочий. Оплата производится по реквизитам Компании, указанным в окончательных документах.

4. Каталог и предварительная заявка

4.1. Каталог предназначен для предварительного выбора и направления запроса о возможности поставки. До индивидуального согласования наличие, наименование, количество, цена и срок подлежат проверке. Сведения каталога не являются самостоятельной офертой на поставку конкретного количества товара.

4.2. Отметки «В наличии» и «По запросу» учитывают данные поставщиков, которые могут обновляться с задержкой. Отметка не подтверждает резерв за клиентом. Компания проверяет данные по заявке и сообщает об обнаруженных расхождениях.

4.3. Отправка заявки через портал передаёт первоначальный выбор менеджеру. Присвоение номера и уведомление подтверждают получение заявки, но не заключение договора и не резервирование товара.

4.4. До направления окончательного предложения менеджер вправе уточнить цену, предложить доступное количество, замену или иной срок, в том числе при выявлении технической ошибки. Пользователь свободно выбирает, принимать ли эти условия. После заключения договора исправление данных в системе не изменяет договор автоматически.

5. Согласование и заключение договора

5.1. Менеджер проверяет возможность поставки и направляет окончательный счёт-предложение или индивидуальный договор. В нём указываются покупатель, номер заявки, наименование и артикул товара, количество, цена в рублях, итог с применимыми налогами, условия полной предоплаты, срок готовности к выдаче, адрес и порядок самовывоза, срок принятия предложения.

5.2. При стандартном оформлении по счёту-предложению договор заключается полной оплатой в пределах срока его действия, если такой способ принятия прямо указан в самом счёте. Для покупки в предпринимательских целях моментом оплаты является поступление всей суммы на счёт Компании, если индивидуальные документы не определяют иное. Счёт должен прямо устанавливать, какое действие означает его принятие.

5.3. Если стороны ранее заключили договор подписанием документа, обменом однозначными сообщениями или иным юридически значимым способом, применяются согласованные условия. Отсутствие отметки об оплате в кабинете не отменяет ранее заключённый договор. Для потребителя момент исполнения обязанности по оплате определяется обязательными правилами закона.

5.4. Промежуточные сообщения о проверке остатков и предполагаемых сроках не являются окончательным предложением. При направлении окончательного предложения Компания ясно обозначает его условия и порядок принятия. Молчание пользователя не считается принятием новых условий.

5.5. Предложение действует до указанной в нём даты и времени. Если срок истёк без принятия, пользователь запрашивает повторное подтверждение условий перед оплатой. Истечение срока не отменяет уже заключённый договор. Пока предложение действует, его изменение или отзыв допускаются только на предусмотренном законом или самим предложением основании.

6. Изменения и отмена

6.1. Менеджер может предложить замену модели, изменение количества, цены или срока. До заключения договора это новое предложение, после заключения — предложение изменить договор. Согласие клиента подтверждается сообщением с согласованного контакта или документом.

6.2. В согласовании указываются номер заказа, новые позиции и количество, итоговая стоимость и срок. При изменении суммы стороны определяют доплату или возврат. Существенные итоги телефонного обсуждения подтверждаются письменно. Внутренняя запись менеджера не заменяет волеизъявление клиента.

6.3. Непринятая предварительная заявка может быть закрыта по просьбе пользователя, при отсутствии возможности предложить товар, выявленном дублировании либо невозможности согласовать условия. Компания фиксирует причину и уведомляет пользователя по доступному согласованному контакту. Если уже направлена действующая оферта, учитываются правила её действия и отзыва.

6.4. После заключения договора изменение или прекращение обязательств допускается по соглашению сторон либо на предусмотренном законом или применимым договором основании. Отмена записи в портале сама по себе не прекращает договор и не подтверждает возврат денег.

7. Оплата и учёт

7.1. Стандартное условие продажи — 100% предоплата. Портал не принимает онлайн-платежи. Оплата осуществляется по реквизитам Компании, указанным в окончательных документах. До выполнения согласованного условия предоплаты товар не выдаётся, кроме случаев, предусмотренных обязательными нормами или индивидуальным договором.

7.2. Записи в кабинете отражают учёт расчётов. Ошибочная запись исправляется с сохранением истории и причины. Отмена записи об оплате не означает отмену банковского платежа или фактический возврат. Расчёты подтверждаются платёжными и первичными документами.

8. Срок и самовывоз

8.1. До окончательного предложения сроки предварительные. В окончательных документах устанавливается дата либо определённый период с ясным началом отсчёта. Фраза «после поступления от поставщика» без определимого предельного срока не заменяет согласованный срок исполнения.

8.2. Компания сообщает о готовности товара к самовывозу и согласовывает время получения. Товар должен быть фактически подготовлен и определён для конкретного заказа в указанном пункте. Одного статуса готовности без доступного товара недостаточно.

8.3. Пользователь обеспечивает получение в согласованный срок лично или уполномоченным лицом. При задержке получения стороны уточняют дальнейший порядок; не согласованные заранее платные услуги хранения автоматически не начисляются.

8.4. При выдаче стороны сверяют модель, количество, комплектность и видимые повреждения, фиксируют выявленные расхождения в документе передачи. Подпись без замечаний не исключает обращения по скрытым недостаткам и иных требований, сохраняемых законом.

8.5. Продажа предусматривает самовывоз. Монтаж, доставка и передача товара дальнейшим покупателям клиента в цену товара не входят, если отдельным соглашением не предусмотрено иное. Выбор и использование товара осуществляются с учётом документации изготовителя.

9. Непредвиденные обстоятельства и ответственность

9.1. При угрозе нарушения согласованного срока Компания уведомляет пользователя и предлагает вариант исполнения: новый срок, замену, доступное количество либо прекращение договора с надлежащим урегулированием расчётов. Изменение требует согласия, когда оно необходимо по закону и договору.

9.2. Обычное отсутствие товара, отказ поставщика и недостаток денег сами по себе не являются непреодолимой силой. Освобождение от ответственности возможно при доказанных чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельствах, непосредственно повлиявших на исполнение, в предусмотренных законом пределах. Возврат подлежащих возврату сумм этим не отменяется.

9.3. Стороны принимают разумные меры для уменьшения последствий нарушения. Компания не отвечает за последствия неправильной установки, перевозки после получения или эксплуатации, если доказано, что именно они вызвали недостаток, а не обстоятельства, за которые отвечает Компания. Правила о доказательствах и обязательных гарантиях сохраняются.

9.4. Недоступность портала не исключает связь по email и телефону. Компания предпринимает меры для восстановления доступа. Сбой, ошибка цены или действия поставщика не создают безусловного освобождения от ответственности по уже принятому заказу.

9.5. Для покупки в целях профессиональной деятельности или перепродажи возврат качественного товара по причине изменения планов покупателя возможен по соглашению с Компанией либо на ином предусмотренном законом или индивидуальным договором основании. Правила потребительского отказа не применяются только из-за того, что заказ создан на сайте. Требования, связанные с недостатками или иным нарушением договора, рассматриваются отдельно.

10. Переписка и подтверждения

10.1. Для согласования используются кабинет, email и контакты в мессенджерах, согласованные сторонами. Сообщения могут подтверждать договорённости, если позволяют установить отправителя, содержание и связь с конкретным заказом. При сомнении сторона запрашивает подтверждение через ранее согласованный контакт.

10.2. Компания сохраняет относящиеся к исполнению документы и подтверждения согласований. Пользователь вправе запросить условия своего заказа. Согласованные условия подтверждаются документами, перепиской и сведениями портала в совокупности.

10.3. Пользователь сообщает об изменении контактов и о спорных действиях в аккаунте. Компания направляет юридически значимые сообщения по согласованным контактам; последствия их доставки определяются законом и обстоятельствами.

11. Данные, изменения и споры

11.1. Порядок обработки данных и сроки хранения раскрыты в Политике обработки персональных данных. Закрытие доступа не означает уничтожения необходимых документов по исполненным или действующим заказам.

11.2. Обновлённый текст Соглашения предоставляется пользователю для ознакомления и принятия. Публикация сама по себе не переписывает ранее заключённые договоры. При отказе принять новые условия стороны урегулируют дальнейшее использование портала, сохраняя обязательства по уже заключённым договорам и доступные каналы обращений.

11.3. Обращения принимаются по prohlandia@mail.ru, телефону +7 (903) 262-84-72 и по адресу Компании. Режим связи: Пн–Пт 9:00–18:00 МСК.

11.4. Компания отвечает на претензию в течение 10 рабочих дней, если закон или индивидуальный договор не устанавливает иной срок. Срок ответа не изменяет установленный законом обязательный досудебный порядок. Применяются право Российской Федерации и законные правила подсудности; потребитель сохраняет предоставленный ему выбор суда и обязательные способы защиты.